Штучний інтелект змінює правила гри: у Києві відбудеться конференція AI/CX

15 жовтня 2025 року у Києві відбудеться масштабна конференція ВАКЦІ: AI/CX — Зміна гри, присвячена інноваціям у сфері клієнтського сервісу та контактних центрів. Подія збере провідних експертів галузі, практиків автоматизації та керівників компаній, аби обговорити, як штучний інтелект змінює взаємодію з клієнтами.

У програмі — практичні кейси від FozzyGroup & EnderTuring, Brocard, NovaTalks, Добробуту та інших компаній, що поділяться власним досвідом трансформації сервісу. Учасники зможуть дізнатися про нові технології та інструменти автоматизації, серед яких AI-агенти, чат-боти, інтерактивні рішення для підвищення лояльності клієнтів. Також очікуються аналіз результатів дослідження ситуації з персоналом в Україні від Ernst & Young.

Тематика конференції охоплює ключові напрями розвитку галузі:

• стратегії та трансформація сервісу;
• впровадження AI та новітніх технологій;
• фінанси та ефективність бізнес-процесів;
• клієнтський досвід і побудова лояльності.

Вперше цього року робота буде відбуватись паралельно в двох сесійних залах, оскільки накопичений досвід вже не вміщується в рамках роботи одної панелі. Окрім доповідей, на гостей чекають виставка, панельна дискусія, демо-зони з новими продуктами, майстер-класи, вікторини, розіграші та можливості для нетворкінгу.

«Навіть у час війни наша індустрія продовжує розвиватися, адаптуватися та надихати, — зазначає Ірина Величко, президент ВАКЦІ. — Ми не просто обслуговуємо клієнтів, ми створюємо нові стандарти сервісу, які відповідають викликам сучасності».

Конференція проходитиме у змішаному форматі: офлайн у Києві та онлайн через відеозапис.

Дата і час: 15.10.2025, 9:00–20:00.

Деталі та реєстрація: event.uccai.com.ua

Boilerplate (про ВАКЦІ):

ВАКЦІ — це платформа об’єднання експертів у сфері клієнтського досвіду, контактних центрів та сервісу, яка організовує події, обмін знаннями та підтримує трансформацію бізнесів через практичні кейси та новітні сервіси.

Контакти:

Эл. почта: info@uccai.com.ua

Соц. мережі:

• Facebook: https://www.facebook.com/people/Ukrainian-Contact-Center-Association-Int-UCCAI/100083129990906/
• Linkedin: https://www.linkedin.com/company/uccai-ukrainian-contact-center-association-international
• Instagram: https://www.instagram.com/ukrainianccai/
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCCCdeTT8JhDXiZDGDVfv_XA

Сайт: https://uccai.com.ua/