Критерії та помилки при виборі ERP та CRM системи

В сучасному бізнес-середовищі, ефективне управління відносинами з клієнтами та ресурсами підприємства є ключовими аспектами успіху. ERP (Enterprise Resource Planning) та CRM (Customer Relationship Management) системи допомагають оптимізувати ці процеси, але їх правильний вибір вимагає розуміння ключових критеріїв та потенційних помилок.

Критерії вибору CRM системи

1. Специфіка бізнесу та галузеві вимоги. Наприклад, роздрібній торгівлі потрібна система з фокусом на управлінні замовленнями та інвентаризацією, тоді як для B2B компаній важливіші функції управління відносинами з ключовими клієнтами.

2. Функціональні можливості та масштабованість. Важливо, щоб система могла масштабуватися відповідно до зростання вашого бізнесу. Для стартапу може бути достатньо базового набору функцій CRM, але з часом може знадобитися більш комплексний інструмент.

3. Інтеграція з іншими системами. Чи легко CRM інтегрується з іншими інструментами, які ви вже використовуєте? Наприклад, інтеграція CRM з електронною поштою та календарем може значно підвищити продуктивність.

4. Вартість впровадження та експлуатації. Розгляньте не тільки початкові витрати, а й витрати на підтримку, оновлення та масштабування системи.

5. Доступність технічної підтримки та навчальних матеріалів. Переконайтеся, що ви зможете отримати допомогу та ресурси для навчання співробітників.

Помилки, яких слід уникати

1. Ігнорування унікальних потреб бізнесу. Наприклад, компанія, що займається виробництвом, може вибрати CRM, оптимізовану для роздрібної торгівлі, що призведе до недостатньої ефективності.

2. Переоцінка власних ресурсів. Запуск складної ERP системи без достатньої кількості кваліфікованих співробітників може призвести до збоїв у роботі.

3. Ігнорування потреби в інтеграції. Занедбання інтеграційного потенціалу з існуючими бізнес-системами може стати критичною помилкою при виборі ERP та CRM систем. Приклад: компанія вирішила впровадити нову CRM систему, не врахувавши її сумісності з уже використовуваною системою електронної комерції. В результаті, з'явилася необхідність ручного перенесення даних між системами, що не лише збільшило час на обробку замовлень, але й значно підвищило ризик виникнення помилок.

4. Вибір системи без перспективи росту. Обираючи CRM або ERP, яка не підтримує масштабування, ви ризикуєте швидко вирости з неї.

5. Пропуск етапу тестування. Не проводячи тестування перед впровадженням, ви можете зіткнутися з неочікуваними проблемами в роботі системи.

ERP та CRM: коробкова проти хмарної

Вибір між коробковими та хмарними рішеннями для ERP та CRM систем є критичним рішенням для бізнесу. Коробкові рішення передбачають одноразову покупку та інсталяцію на власних серверах компанії, що може забезпечити вищий рівень контролю та безпеки даних. Однак, це також означає великі початкові інвестиції та потребу у власній ІТ-команді для обслуговування та оновлення системи.

Навпаки, хмарні рішення пропонують модель підписки, що знижує початкові витрати та відповідальність за технічне обслуговування. Хмарні системи забезпечують легкість доступу з будь-якого місця, де є інтернет, та масштабованість під потреби бізнесу. Однак, залежність від інтернет-з'єднання та потенційні занепокоєння щодо безпеки даних є факторами, які варто враховувати.

LBS Cloud виступає яскравим прикладом хмарного рішення, яке враховує специфіку та потреби українського ринку. Ця платформа пропонує інтегровані можливості ERP та CRM, спрямовані на оптимізацію відносин з клієнтами та ефективне управління ресурсами підприємства. Завдяки модульній структурі, LBS Cloud дозволяє підприємствам легко налаштувати систему під свої унікальні потреби, включаючи можливість швидко додавати нові функціональні можливості без залучення програмістів. Щомісячне оновлення функціоналу та інтеграції з популярними зовнішніми сервісами, такими як банківські системи, соціальні мережі та платіжні системи, роблять систему винятково гнучкою та адаптивною платформою.

Заключення

Обираючи ERP та CRM, важливо зважати на специфіку вашого бізнесу, потреби в інтеграції, та масштабуванні. Уникайте розповсюджених помилок.