Як ефективно використовувати масову розсилку у Viber та не злити бюджет?

Для бізнесу масові розсилки використовуються і в 2025 році, будуть і далі. Головне створити ефективну стратегію розповсюдження інформації  та визначитися з цільовою аудиторією. Обговоримо, як використовувати вайбер для бізнесу вигідно, витрачаючи кожну копійку. 

Коли бізнесу потрібна розсилка у месенджер? 

Масова розсилка доцільна, коли є аудиторія більше 50 осіб та хочеться автоматизувати відправку повідомлень. Вигідно використовувати спеціалізовані сервіси розсилки, якщо бізнес має: 

• регулярні акційні пропозиції, нові поставки товарів;
• персоналізовані пропозиції на основі попередніх покупок;
• зустрічі з клієнтами та календар заходів.

Масова розсилка працює краще для теплої аудиторії. Найчастіше її використовують у таких випадках: 

• більшість клієнтів використовують вайбер;
• треба розповсюдити інформацію швидко;
• є необхідність регулярного інформування клієнтів. 

Як зробити розсилку у вайбер? 

Для цього використовуються спеціальні програми або сервіси. Кожна з них має свої особливості та можливості для клієнтів. Наприклад, TurboSMS дозволяє: 

• відправку смс з логотипом бізнесу;
• писати тексти до 1000 символів;
• використання спеціалізованих смайлів;
• вставляти в повідомлення картинку;
• робити заклик до дії з допомогою кнопки;
• вставляти посилання. 

Ви отримуєте презентабельне повідомлення готове до відправки та можливість запланувати розсилку. Спробувати роботу сервісу можна безкоштовно. 

Як не потрапити в спам? 

Це поширене питання від підприємців та фрілансерів. Щоб не потрапити в спам рекомендують: 

• розсилати повідомлення зацікавленим клієнтам, які самі залишили номер телефону;
• структурувати інформацію на логічні блоки та говорити мовою аудиторії;
• не зловживати розсилкою та не використовувати її як основний інструмент реклами. 

Основні помилки, які допускають підприємці, плануючи розсилку?

Намагаючись розширити клієнтську базу підприємці можуть допускати ряд помилок. Найпоширеніші з них: 

• куплена база номерів. Якісна клієнтська база не продається, бізнес її збирає роками. Номери, які можна купити часто не цільові. В результаті, смс потрапляє в спам, а ефективність розсилки падає;
• повідомлення без сегментації. Якщо у вас, наприклад, великий магазин різних товарів, то робити одну розсилку для всіх клієнтів не вигідно. Є ризик, що покупці лиж отримають знижку на купальники або діабетики, пропозицію купити шоколад за акційними цінами;
• некоректний зміст. Інформацію про акції люди отримують після їх закінчення або текст повідомлення незрозумілий. Виникає закономірне питання: «Хто ви? Навіщо ви мені пишете?»;
• невдалий графік повідомлень. Люди можуть отримувати смс в робочий час, або у свята, коли зайняті. 

В результаті, ви можете знищити репутацію бізнесу або злити бюджет.

Як працювати з цільовою аудиторією для планування розсилки? 

Щоб розсилка мала ефективність потрібно працювати з цільовою аудиторією. Рекомендується провести попередні дослідження. 

Збір даних про аудиторію

Збираються типові маркетингові дані: вік, поведінка, тип роботи, бажання та потреби. На основі цього визначається, як розподіляти інформацію. 

Сегментація 

Треба провести оцінку кожного типу ЦА для бізнесу та визначити потенційну ефективність взаємодії. 

Цілі розсилки 

Треба розуміти, який результат ви хочете отримати: 

• продажі;
• трафік;
• лояльність та залучення до якоїсь спільноти. 

Далі визначити тип контенту, який буде максимально ефективний. Наприклад: 

• промоакції;
• регулярні пропозиції;
• знижки;
• анонси та запрошення. 

Оцінка результатів 

Відстежувати конверсію та взаємодію аудиторії з контентом обов’язково. Буває так, що достатньо змінити колір кнопки взаємодії щоб продажі виросли на 20%. Розуміючи, який контент залітає, можна буде корегувати розсилку та оптимізувати бюджет.