Чи справді український бізнес відмовляється від російських CRM-систем? Дослідження Ringostat

Платформа Ringostat (входить до Netpeak Group) поділилася результатами дослідження про те, чи український бізнес відмовляється від російських CRM-систем. У його основі – дані 12664 компаній за 2021-2024 роки. Для дослідження статистикою розділилися розробники та інтегратори вітчизняних CRM-систем. 

CRM-системи – це програмне забезпечення управління взаємовідносинами з клієнтами. 

З 2021 року частка компаній, які використовують CRM-системи країни агресора, впала більш ніж у 4 рази (з 73% у 2021 році до 17% у 2024 році). Водночас частка запитів щодо українських CRM прогнозовано зросла – майже у 8 разів із 2021 року. Причина тенденції очевидна – небажання бізнесу працювати з ворожим софтом та спонсорувати країну-агресора. До того ж суттєво зросла якість платформ. Через масову міграцію розробники зрозуміли, чого не вистачає в їхніх CRM-системах і змогли значно покращити свої рішення.

Частка кастомних CRM (самостійно розроблених компаніями для себе) зменшилася втричі, а CRM з інших країн зросла майже в 5 разів, проте зростання дещо сповільнилося останніми роками. Розширені результати дослідження було опубліковано на блозі платформи.

За статистикою інтеграторів* (фахівців, які підключають та налаштовують CRM для компаній), запити на встановлення російських систем зменшилися з 72% у 2021 році до 14% у 2024. На українські CRM попит зріс з 5% до 53%, а на системи інших країн – З 23% до 33%.

“Закордонні рішення залишаються популярними через гнучкість та широту функціоналу. Тому близько чверті українських компаній обирають саме їх, а не українські аналоги. З іншого боку, вітчизняні системи в кілька разів дешевші за західні, що є їхньою ринковою перевагою. Вони мають український інтерфейс, враховують особливості місцевого ринку, а їхня техпідтримка зазвичай працює швидше. Тому навряд чи доля іноземних CRM колись перебільшить долю українських CRM”, – зазначають Ringostat.

До десятки найпопулярніших українських CRM увійшли: Creatio, Dr. Eleks, G-PLUS, KeepinCRM, KeyCRM, NetHunt, Onebox, RealtSoft, SalesDrive, Uspacy. Показово, що чотири системи з топу є галузеві і представляють рішення для медичних установ, забудовників, інтернет-магазинів та будівельних компаній. Ця тенденція означає, що вітчизняні розробники знаються на потребах певних сфер бізнесу і можуть цілком задовольнити.

Клієнти інтеграторів CRM-систем найчастіше наводять кілька причин, що їх зупиняють перейти на українські системи. Малий бізнес пояснює це нестачею ресурсу та грошей. Деякі компанії мають складні системи, побудовані на базі російських систем та побоюються, що повторити налаштування на новому рішенні буде важко. Бізнес, що перемістився до інших країн, іноді вибирає CRM, розроблені в країні-агресорі, але зареєстровані як «міжнародні» бренди.

*Дані для дослідження надали компанії-інтегратори CRM-систем: CRM EXPERTS, CRM Solutions та CRMiUM.