Действительно ли украинский бизнес отказывается от российских CRM-систем? Исследование Ringostat

Платформа Ringostat (входит в Netpeak Group) поделилась результатами исследования о том, отказывается ли украинский бизнес от российских CRM-систем. В его основе – данные 12 664 компаний за 2021-2024 годы. Для исследования статистикой также разделились разработчики и интеграторы отечественных CRM-систем. 

CRM-системы – это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. 

С 2021 года доля компаний, использующих CRM-системы страны агрессора, упала более чем в 4 раза (с 73% в 2021 году до 17% в 2024 году). В то же время доля запросов по украинским CRM прогнозируемо возросла – почти в 8 раз с 2021 года. Причина тенденции очевидна – нежелание бизнеса работать с враждебным софтом и спонсировать страну-агрессора. К тому же существенно выросло качество платформ. Из-за массовой миграции разработчики поняли, чего не хватает в их CRM-системах, и смогли значительно улучшить свои решения.

Доля кастомных CRM (самостоятельно разработанных компаниями для себя) уменьшилась втрое, а CRM из других стран выросла почти в 5 раз, однако рост несколько замедлился в последние годы. Расширенные результаты исследования были опубликованы на блоге платформы.

По статистике интеграторов* (специалистов, подключающих и настраивающих CRM для компаний), запросы на установку российских систем уменьшились с 72% в 2021 году до 14% в 2024. На украинские CRM спрос срос с 5% до 53%, а на системы других стран – с 23% до 33%. 

“Заграничные решения остаются популярными из-за гибкости и широты функционала. Потому около четверти украинских компаний выбирают именно их, а не украинские аналоги.С другой стороны, отечественные системы в несколько раз дешевле западных, что является их рыночным преимуществом. Они имеют украинский интерфейс, учитывают особенности местного рынка, а их техподдержка обычно работает быстрее. Поэтому вряд ли судьба иностранных CRM когда-то преувеличит судьбу украинских CRM”, – отмечают Ringostat.

В десятку самых популярных украинских CRM вошли: Creatio, Dr. Eleks, G-PLUS, KeepinCRM, KeyCRM, NetHunt, Onebox, RealtSoft, SalesDrive, Uspacy. Показательно, что четыре системы из топа отраслевые и представляют решения для медицинских учреждений, застройщиков, интернет-магазинов и строительных компаний. Эта тенденция означает, что отечественные разработчики разбираются в потребностях определенных сфер бизнеса и могут вполне удовлетворить.

Клиенты интеграторов CRM-систем чаще всего приводят несколько причин, останавливающих их перейти на украинские системы. Малый бизнес объясняет это нехваткой ресурса и денег. Некоторые компании имеют сложные системы, построенные на базе российских систем и опасаются, что повторить настройки на новом решении будет трудно. Бизнес, переместившийся в другие страны, иногда выбирает CRM, разработанные в стране-агрессоре, но зарегистрированные как «международные» бренды.

*Данные для исследования предоставили компании-интеграторы CRM-систем: CRM EXPERTS, CRM Solutions и CRMiUM.