Інтерв’ю: Системний підхід до digital-маркетингу та зростання бізнесу

У світі, де алгоритми змінюються швидше за сезони, а конкуренція за увагу користувача стає дедалі дорожчою, виживають не ті, хто просто запускає рекламу, а ті, хто будує системи. Сьогодні ми говоримо про маркетинг як про точну науку та стратегічне управління бізнесом.

Героїня нашого інтерв’ю — Міла Ткачук, експертка з цифрового маркетингу з 9-річним досвідом, 7 з яких вона присвятила роботі на міжнародних ринках. Вона є лауреаткою нагороди Digital Marketing Leader of the Year, членкинею міжнародної асоціації ECDMA, а також активно займається науковою діяльністю.

— Розкажіть про себе та свій досвід у digital-маркетингу

Я в digital-маркетингу з 2017 року. Починала як SEO-спеціалістка в digital-агентстві, де отримала сильну базу в роботі з пошуковим трафіком і розумінні формування попиту.

На старті я працювала з невеликими проєктами, що дозволило швидко напрацювати практичний досвід. З часом перейшла до більш масштабних задач і міжнародних ринків із високою конкуренцією.

Далі мій фокус змістився у бік масштабування: я працювала з високонавантаженими проєктами та сайтами з мільйонним трафіком, де важливе не лише залучення користувачів, а й системна робота з аналітикою, конверсією та монетизацією.

З часом я відійшла від вузької спеціалізації в SEO до комплексного підходу — сьогодні я розглядаю маркетинг як єдину систему, де важлива синергія каналів, робота з даними та побудова стійких моделей зростання.

— У чому ваша ключова експертиза сьогодні?

Моя експертиза — це симбіоз Search Intelligence, Performance-маркетингу та кросканальних стратегій. 

Я не просто залучаю трафік — я працюю з інтенцією користувача. Моє завдання — побудувати безшовний шлях клієнта (Customer Journey) від першого дотику до повторних продажів. 

Я прихильник full-funnel підходу, де кожен цент інвестицій оцінюється через unit-економіку та життєву цінність клієнта (LTV).

— Як ви знаходите баланс між креативом та сухою математикою даних?

Для мене це не протилежності, а партнери. Дані кажуть нам, КУДИ йти, а креатив — ЯК саме заговорити з аудиторією, щоб вона нас почула.

Я використовую математичний підхід навіть у творчості: ми запускаємо 10-20 різних креативних концепцій (гіпотез) на невеликих тестах. Цифри показують, який візуал чи текст «резонує». Математика відсікає суб’єктивне «мені подобається цей колір», залишаючи те, що реально працює на бізнес. Креатив без даних — це мистецтво, а маркетинг — це передусім наука про зростання.

— Як сьогодні виглядає ефективна digital-стратегія?

Ефективна стратегія — це робота з усією воронкою: від залучення до прибутку, а не просто трафіку.

На практиці спочатку тестуються канали та зв’язки (аудиторія + повідомлення + сторінка) на невеликих бюджетах. Після цього масштабується лише те, що дає результат у грошах.

Наприклад, в одному з проєктів ми почали з пошукового трафіку та реклами під уже сформований попит. За 3 місяці:

• трафік зріс приблизно на 60%
• вартість залучення знизилась приблизно на 30%

Далі прибрали неефективні джерела, перерозподілили бюджет у робочі та доопрацювали сторінки під різні аудиторії:

• трафік зріс більш ніж у 2 рази
• конверсія збільшилась на 20–35%

Наступний етап — робота з дохідністю: фокус на користувачах, які приносять більше грошей, а не просто кліки.

У підсумку стратегія — це не «більше трафіку», а чітка система: протестувати → залишити найкраще → масштабувати → покращувати економіку.

— Якщо вам довелося б залишити лише один показник для оцінки ефективності маркетингу, що б це було?

Якби мене змусили обрати лише одну метрику, це була б ROAS (Return on Ad Spend) у зв’язці з LTV (Lifetime Value), але якщо спростити до абсолюту — це Contribution Margin (маржинальний прибуток після витрат на маркетинг).

Трафік, CTR і навіть кількість лідів — це «метрики марнославства», якщо вони не конвертуються в реальні гроші. Маркетолог має бачити, скільки чистого прибутку приносить кожна інвестована гривня чи долар. Якщо маркетинг не заробляє — це не маркетинг, а витратна частина бюджету.

— Що лежить в основі успіху ваших маркетингових стратегій?

Hard data та бізнес-логіка. Я не вірю в «красиві звіти» з охопленнями, якщо вони не корелюють із прибутком. 

Для мене важливо бачити повну картину атрибуції: як медійна реклама впливає на пошуковий попит і як це зрештою конвертується в гроші на рахунку клієнта. Точність рішень прямо залежить від якості обробки даних.

— Як ви використовуєте AI в маркетингу?

AI — це потужний мультиплікатор експертизи, а не її заміна. 

Я використовую його для предиктивної аналітики, швидкої генерації та тестування сотень варіантів креативів, а також для автоматизації рутинних звітів. 

Це дозволяє команді звільнити час для стратегічного мислення. AI допомагає нам швидше помилятися на етапі тестів, щоб швидше знаходити «золоті» зв’язки.

— З якими викликами та складнощами маркетологи стикаються сьогодні?

Основна складність — це зростання конкуренції при одночасному спрощенні інструментів. Запускати рекламу стало легше, але отримувати стабільний результат — складніше.

Також ускладнюється поведінка користувачів: вони довше приймають рішення, порівнюють і менш чутливі до стандартних рекламних підходів.

Окремий виклик — це розрив між очікуваннями бізнесу та реальністю. Часто очікують швидкий результат без побудови системи та аналітики.

У підсумку ключова складність сьогодні — не в інструментах, а в умінні вибудувати стійку модель зростання.

— Як змінився психологічний портрет сучасного цифрового споживача за останні 2-3 роки?

Споживач став «цифровим скептиком». Рівень банерної сліпоти досяг максимуму. Люди більше не купують просто «товар» після першого оголошення. Сьогодні шлях до покупки — це не пряма лінія, а заплутаний лабіринт.

Користувачі шукають експертність та соціальне підтвердження. Вони перевіряють відгуки, дивляться контент лідерів думок і порівнюють ціни за лічені секунди. Тому зараз я роблю ставку не на агресивний продаж, а на побудову довіри через контент і багатоканальність. Ми маємо бути поруч із клієнтом саме тоді, коли він шукає відповідь на своє питання.

— Як ви бачите розвиток digital-маркетингу в найближчі роки? І що б ви порадили колегам-маркетологам?

Digital-маркетинг рухається у бік спрощення інструментів і ускладнення конкуренції. Технічно запускати кампанії стає легше, але отримувати результат — складніше.

Основний зсув — у бік якості: якості трафіку, креативів і рішень. Все менше працюватимуть прямолінійні підходи — виграватимуть ті, хто краще розуміє поведінку користувача і швидше адаптується.

Також посилюється роль даних: рішення дедалі частіше приймаються не на рівні каналів, а на рівні всієї воронки та фінального прибутку.

Якщо говорити про поради:

• не зациклюватися на інструментах — вони швидко змінюються
• розвивати стратегічне мислення та розуміння бізнесу
• вміти швидко перевіряти гіпотези і відмовлятися від неефективного
• фокусуватися не на обсязі трафіку, а на його якості

Загалом професія стає менш «технічною» і більш управлінською — і це головний зсув, до якого варто готуватися.