Интервью: Системный подход к digital-маркетингу и росту бизнеса

В мире, где алгоритмы меняются быстрее сезонов, а конкуренция за внимание пользователя становится все более дорогой, выживают не те, кто просто запускает рекламу, а те, кто строит системы. Сегодня мы говорим о маркетинге как о точной науке и стратегическом управлении бизнесом.

Героиня нашего интервью — Мила Ткачук, экспертка по цифровому маркетингу с 9-летним опытом, 7 из которых она посвятила работе на международных рынках. Она является лауреаткой награды Digital Marketing Leader of the Year, членкиней международной ассоциации ECDMA, а также активно занимается научной деятельностью.

— Расскажите о себе и своем опыте в digital-маркетинге

Я в digital-маркетинге с 2017 года. Начинала как SEO-специалистка в digital-агентстве, где получила сильную базу в работе с поисковым трафиком и понимании формирования спроса.

На старте я работала с небольшими проектами, что позволило быстро наработать практический опыт. Со временем перешла к более масштабным задачам и международным рынкам с высокой конкуренцией.

Далее мой фокус сместился в сторону масштабирования: я работала с высоконагруженными проектами и сайтами с миллионным трафиком, где важно не только привлечение пользователей, но и системная работа с аналитикой, конверсией и монетизацией.

Со временем я отошла от узкой специализации в SEO к комплексному подходу — сегодня я рассматриваю маркетинг как единую систему, где важна синергия каналов, работа с данными и построение устойчивых моделей роста.

— В чем ваша ключевая экспертиза сегодня?

Моя экспертиза — это симбиоз Search Intelligence, Performance-маркетинга и кросс-канальных стратегий. 

Я не просто привлекаю трафик — я работаю с интенцией пользователя. Моя задача — построить бесшовный путь клиента (Customer Journey) от первого касания до повторных продаж. 

Я сторонник full-funnel подхода, где каждый цент инвестиций оценивается через unit-экономику и жизненную ценность клиента (LTV).

— Как вы находите баланс между креативом и сухой математикой данных?

Для меня это не противоположности, а партнеры. Данные говорят нам, КУДА идти, а креатив — КАК именно заговорить с аудиторией, чтобы она нас услышала.

Я использую математический подход даже в творчестве: мы запускаем 10-20 разных креативных концепций (гипотез) на небольших тестах. Цифры показывают, какой визуал или текст «резонирует». Математика отсекает субъективное «мне нравится этот цвет», оставляя то, что реально работает на бизнес. Креатив без данных — это искусство, а маркетинг — это прежде всего наука о росте.

— Как сегодня выглядит эффективная digital-стратегия?

Эффективная стратегия — это работа со всей воронкой: от привлечения до прибыли, а не просто трафика.

На практике сначала тестируются каналы и связки (аудитория + сообщение + страница) на небольших бюджетах. После этого масштабируется только то, что дает результат в деньгах.

Например, в одном из проектов мы начали с поискового трафика и рекламы под уже сформированный спрос. За 3 месяца:

• трафик вырос примерно на 60%
• стоимость привлечения снизилась примерно на 30%

Далее убрали неэффективные источники, перераспределили бюджет в работающие и доработали страницы под разные аудитории:

• трафик вырос более чем в 2 раза
• конверсия увеличилась на 20–35%

Следующий этап — работа с доходностью: фокус на пользователях, которые приносят больше денег, а не просто клики.

В итоге стратегия — это не «больше трафика», а четкая система: протестировать → оставить лучшее → масштабировать → улучшать экономику.

— Если бы вам пришлось оставить только один показатель для оценки эффективности маркетинга, что бы это было?

Если бы меня заставили выбрать только одну метрику, это была бы ROAS (Return on Ad Spend) в связке с LTV (Lifetime Value), но если упростить до абсолютного — это Contribution Margin (маржинальная прибыль после расходов на маркетинг).

Трафик, CTR и даже количество лидов — это «метрики тщеславия», если они не конвертируются в реальные деньги. Маркетолог должен видеть, сколько чистой прибыли приносит каждая инвестированная гривна или доллар. Если маркетинг не зарабатывает — это не маркетинг, а расходная часть бюджета.

— Что лежит в основе успеха ваших маркетинговых стратегий?

Hard data и бизнес-логика. Я не верю в «красивые отчеты» с охватами, если они не коррелируют с прибылью. 

Для меня важно видеть полную картину атрибуции: как медийная реклама влияет на поисковый спрос и как это в итоге конвертируется в деньги на счету клиента. Точность решений напрямую зависит от качества обработки данных.

— Как вы используете AI в маркетинге?

AI — это мощный мультипликатор экспертизы, а не ее замена. 

Я использую его для предиктивной аналитики, быстрой генерации и тестирования сотен вариантов креативов, а также для автоматизации рутинных отчетов. 

Это позволяет команде освободить время для стратегического мышления. AI помогает нам быстрее ошибаться на этапе тестов, чтобы быстрее находить «золотые» связки.

— С какими вызовами и сложностями маркетологи сталкиваются сегодня?

Основная сложность — это рост конкуренции при одновременном упрощении инструментов. Запускать рекламу стало легче, но получать стабильный результат — сложнее.

Также усложняется поведение пользователей: они дольше принимают решения, сравнивают и менее чувствительны к стандартным рекламным подходам.

Отдельный вызов — это разрыв между ожиданиями бизнеса и реальностью. Часто ожидают быстрый результат без построения системы и аналитики.

В итоге ключевая сложность сегодня — не в инструментах, а в умении выстроить устойчивую модель роста.

— Как изменился психологический портрет современного цифрового потребителя за последние 2-3 года?

Потребитель стал «цифровым скептиком». Уровень баннерной слепоты достиг максимума. Люди больше не покупают просто «товар» после первого объявления. Сегодня путь к покупке — это не прямая линия, а запутанный лабиринт.

Пользователи ищут экспертность и социальное подтверждение. Они проверяют отзывы, смотрят контент лидеров мнений и сравнивают цены за считанные секунды. Поэтому сейчас я делаю ставку не на агрессивные продажи, а на построение доверия через контент и многоканальность. Мы должны быть рядом с клиентом именно тогда, когда он ищет ответ на свой вопрос.

— Как вы видите развитие digital-маркетинга в ближайшие годы? И что бы вы посоветовали коллегам-маркетологам?

Digital-маркетинг движется в сторону упрощения инструментов и усложнения конкуренции. Технически запускать кампании становится легче, но получать результат — сложнее.

Основной сдвиг — в сторону качества: качества трафика, креативов и решений. Все меньше будут работать прямолинейные подходы — выигрывать будут те, кто лучше понимает поведение пользователя и быстрее адаптируется.

Также усиливается роль данных: решения все чаще принимаются не на уровне каналов, а на уровне всей воронки и финальной прибыли.

Если говорить о советах:

• не зацикливаться на инструментах — они быстро меняются
• развивать стратегическое мышление и понимание бизнеса
• уметь быстро проверять гипотезы и отказываться от неэффективного
• фокусироваться не на объеме трафика, а на его качестве

В целом профессия становится менее «технической» и более управленческой — и это главный сдвиг, к которому стоит готовиться.