5 причин використовувати опитування клієнтів

Клієнти не лише завжди мають рацію, але й завжди найкраще знають про ваш продукт чи послугу. Зрештою, клієнти визначають цінність, переваги та цінність вашого продукту чи послуги, а також вашого бренду в цілому. Знання того, що подобається вашим клієнтам, та що задовольняє їхні потреби, має вирішальне значення для довгострокового успіху вашої компанії.

Один із найкращих способів отримання відгуків – це використання опитувань клієнтів. Використовуючи якісний плагін опитувань WordPress та ставлячи правильні запитання, ви можете зібрати корисну інформацію про клієнтів. Або ж ви можете скористатися Google Forms та поділитися посиланням безпосередньо або вбудувати форму на свій сайт. 

Власники малого бізнесу дізнаються, що опитування клієнтів формують лояльність і покращують продукти. Короткі, релевантні та мотивовані опитування підвищують участь. Поширення позитивних відгуків підвищує довіру та приваблює нових клієнтів.

Ще не переконані? Ось 5 причин використовувати опитування клієнтів.

Це показує, що ви цінуєте клієнтів

Жоден клієнт не любить відчувати себе просто черговою цифрою, витрачаючи гроші на ваш продукт чи послугу. Багато компаній помиляються, не додаючи людський голос до свого бренду.

Запитуючи відгуки клієнтів, ви показуєте, що ви піклуєтеся про їхню думку та цінуєте її. Клієнти, які вважають, що компанія розглядає їх як важливий актив, мають більше шансів бути лояльними до бренду та довіряти йому.

Створюючи міцні зв’язки зі своїми клієнтами, ви отримаєте амбасадорів бренду, які рекомендують вашу компанію, залишають позитивні відгуки онлайн та поширюють позитивне «сарафанне радіо» особисто. 

Дозволяючи своїм клієнтам бути центром уваги вашої компанії, ви збільшуєте ймовірність отримання позитивної реакції.

Покращення продуктів та послуг

Перш ніж запускати новий продукт або послугу, ви, ймовірно, проводите маркетингове дослідження, щоб визначити, які клієнти можуть бути зацікавлені у вашій пропозиції. Ви, ймовірно, також використовуєте контроль якості та гарантію, щоб виявити очевидні недоліки.

Однак, щоб зрозуміти справжні проблеми та переваги вашої пропозиції, потрібні відгуки клієнтів. Наприклад, місцева кав'ярня покращила один зі своїх особливих напоїв після того, як результати опитування клієнтів показали, що багато гостей вважають його занадто солодким. Прислухавшись до цих прямих відгуків, кав'ярня скоригувала свій рецепт, що призвело до вищого рівня задоволеності клієнтів та збільшення кількості повторних покупок.

Відгуки клієнтів дають вам безпосереднє уявлення про те, що добре працює у вашому продукті, а що потребує покращення. Професійні знання у вашій галузі є важливими, але клієнти надають найцінніший внесок.

За допомогою опитувань клієнтів ви можете зібрати відгуки, які покращать ваш продукт чи послугу, а також вашу компанію.

Вимірювання задоволеності клієнтів

Знати, як клієнти ставляться до вашого продукту, – це одне. Коли ви запитуєте відгуки клієнтів, ви можете виміряти їхню задоволеність та лояльність. Чим більше задоволені ваші клієнти, тим більша ймовірність того, що вони продовжуватимуть купувати у вашій компанії. Це призводить до вищого доходу, нижчих витрат та збільшення частки ринку.

Лояльність клієнтів має вирішальне значення для зростання бізнесу, забезпечення стабільного доходу та зниження витрат на маркетинг. Постійні клієнти є дуже цінними; навіть невелике збільшення їхніх покупок може значно збільшити прибуток. Утримання клієнтів набагато дешевше, ніж залучення нових, а лояльні клієнти часто залучають нових клієнтів за рекомендаціями.

Ефективні програми лояльності, такі як винагороди та картки, заохочують повторні покупки, особливо коли винагороди привабливі та різноманітні. Найм кваліфікованих фахівців з маркетингу може допомогти впровадити успішні стратегії лояльності.

З підвищенням задоволеності клієнтів зростає і лояльність. Хоча залучення нових клієнтів – це добре, ви повинні зосереджуватися на утриманні існуючих клієнтів. Фактично, близько 65% бізнесу більшості компаній надходить від існуючих клієнтів.

Запитуючи відгуки клієнтів, ви можете чітко зрозуміти, наскільки вони задоволені вашими продуктами та вашим бізнесом. Використовуючи цей відгук, ви можете внести покращення, щоб клієнти залишалися задоволеними.

Надійна інформація для інших клієнтів

Незалежно від того, чи бронюєте ви номер у готелі, шукаєте місцевий ресторан у вашому місті чи шукаєте послуги з прибирання будинку, швидше за все, ви не обираєте лише перший варіант. Натомість ви шукаєте відгуки в Інтернеті або, можливо, просите рекомендації у друзів у соціальних мережах.

Загальновідомо, що більшість споживачів не довіряють рекламі чи порадам експертів. Натомість споживачі високо цінують думки ваших колишніх чи нинішніх клієнтів. За допомогою опитувань клієнтів ви можете виділити деякі позитивні відгуки та представити їх на вебсайті вашої компанії.
Ділячись відгуками та рекомендаціями, ваша компанія буде сприйматися в набагато позитивнішому світлі.

Покращення утримання клієнтів

Само собою зрозуміло, що задоволений клієнт залишатиметься з вашою компанією в довгостроковій перспективі. Незадоволений клієнт, швидше за все, купуватиме у конкурента, залишаючи вас позаду. Регулярно збираючи відгуки клієнтів, ви можете визначити, чи задоволені ваші клієнти, та виявити напрямки для покращення.

Регулярно запитуючи думки своїх клієнтів, ви можете ефективно зв’язатися з ними та провести перевірку їхнього пульсу. Хоча ніхто не любить отримувати негативні відгуки, ви можете перетворити їх на щось позитивне, відреагувавши та внісши відповідні зміни.

Коли ви отримуєте критику, подякуйте клієнту за його чесний відгук, визнайте його занепокоєння та повідомте йому, як ви плануєте вирішити проблему. Взяття на себе відповідальності та повідомлення про заходи щодо покращення заспокоює як клієнта, який залишив відгук, так і майбутніх клієнтів.

Коли ви надсилаєте наступне опитування клієнтів, ви, ймовірно, можете очікувати більше позитивних відповідей та похвали, вносячи внутрішні корективи на основі відгуків.

Залучення клієнтів до заповнення опитувань

Легкість залучення клієнтів до онлайн-опитування щодо продуктів чи послуг може значно відрізнятися залежно від кількох факторів. Ось список того, що має надати ваш бізнес, щоб залучити клієнтів та іншу аудиторію до проходження ваших опитувань.

Релевантні та стимулюючі

Звернення до респондента на ім'я та адаптація питань опитування до його конкретного досвіду може створити відчуття особистого зв'язку, підвищуючи ймовірність участі. Крім того, якщо опитування стосується продукту чи послуги, яка щиро цікавить клієнта або якою він нещодавно користувався, він з більшою ймовірністю залучиться. Опитування має бути релевантним його досвіду.

Клієнти частіше проходять опитування, коли їх мотивують. Такі стимули, як знижки, подарункові сертифікати або участь у розіграші призів, можуть значно підвищити рівень участі.

Коротко та чітко краще

Попрацюйте над довжиною опитування. Короткі та прості опитування, як правило, мають вищий рівень завершення. Довгі, надто складні опитування можуть відлякувати респондентів через необхідні витрати часу та зусиль.

Чітко визначте мету опитування, як будуть використані дані та скільки часу воно займе. Така прозорість може зміцнити довіру та заохотити до участі. Чітко донесіть цінність опитування до респондентів. Повідомте їм, як їхній відгук сприятиме покращенню продуктів чи послуг.

Технології

Зручний та простий у навігації інтерфейс опитування підвищує ймовірність його завершення. Складні або заплутані макети можуть призвести до розчарування та відмови від опитування.

Запевніть респондентів, що їхні дані будуть оброблятися безпечно та анонімно. Побоювання щодо конфіденційності даних можуть перешкодити участі.

Переконайтеся, що ваше опитування зручне для мобільних пристроїв, оскільки багато користувачів отримують доступ до опитувань зі своїх смартфонів.

Нагадування про подальші дії

Надсилання нагадувань про подальші дії тим, хто не відповів, може допомогти збільшити показники завершення. Однак будьте обережні, щоб не стати надто нав'язливими та не дратувати своїх клієнтів.

Опитування клієнтів – один із найефективніших способів побудови стосунків з ними, а також збору цінних відгуків для вимірювання задоволеності клієнтів, лояльності тощо. Якщо ви вагаєтесь, чи використовувати опитування клієнтів, пам’ятайте про ці переваги, приймаючи остаточне рішення.
Час проведення опитування має значення. Надсилання опитування одразу після того, як клієнт взаємодіяв з вашим продуктом або послугою, може призвести до вищого рівня відповідей, оскільки їхній досвід ще свіжий у пам'яті.

Складність залучення клієнтів до онлайн-опитування залежить від різних факторів, включаючи саме опитування, цільову аудиторію та спосіб його проведення. Оптимізуючи ці фактори та демонструючи цінність їхнього внеску, ви можете збільшити ймовірність того, що клієнти пройдуть ваші опитування.