Як встановлення чітких очікувань для співробітників може окупитися в бізнесі

Встановлення очікувань та чітке інформування про обов'язки кожного нового співробітника може окупитися в довгостроковій перспективі. Однак багато компаній не досягають успіху.

Звіт Gallup «Стан глобального робочого місця 2025» показує, що лише 21 відсоток працівників у всьому світі були залучені у 2024 році, порівняно з 23 відсотками роком раніше. Коли працівники не залучені, за це розплачуються підприємства. За оцінками Gallup, світова економіка втратила близько 438 мільярдів доларів лише через втрату продуктивності.

Головна причина полягає в тому, що працівники не завжди знають, чого від них очікують. Чітке визначення ролей та обов'язків – один із найпростіших і найпотужніших способів підвищити залученість та зміцнити організацію.

Gallup також виявив, що залученість має майже в чотири рази більший вплив на рівень стресу на робочому місці, ніж місце роботи. А враховуючи, що понад половина працівників у всьому світі розглядають можливість звільнення з роботи – часто через нечіткість або невідповідність очікувань – аргументи на користь кращого встановлення очікувань є надзвичайно вагомими.

Які очікування від працівників?

Очікування від працівників – це стандарти поведінки, продуктивності та професіоналізму, яких працівники повинні дотримуватися на робочому місці. Вони виходять за рамки посадових інструкцій чи щорічних оцінок ефективності роботи. Седі Бенкс, помічниця головного юрисконсульта та консультант з питань персоналу в Engage PEO, пояснила, що багато факторів формують те, що очікується на робочому місці.

«Очікування галузі; внутрішній та зовнішній імідж компанії; стосунки з клієнтами, споживачами та постачальниками; знання співробітниками продуктів чи послуг; політика та ефективність компанії; і навіть соціальні мережі – все це відіграє певну роль у формуванні очікувань щодо співробітників», – сказав Бенкс.

Белінда Ві, доцентка Школи бізнесу та менеджменту Університету Хассон, зазначила, що від кожного працівника очікується відповідність певним стандартам, таким як:

• Демонстрація шанобливого та позитивного ставлення
• Працюємо чесно та порядно
• Відповідальне представлення організації
• Виконання своєї роботи на прийнятному рівні
• Підтримка гарної відвідуваності
• Професійна поведінка, навіть поза службою
• Дотримання політик та процедур компанії під час вирішення проблем

Працівники, у свою чергу, повинні мати розумні очікування від своїх роботодавців, включаючи належні програми навчання, підтримку, своєчасну та точну оплату праці, безпечні умови праці та чіткі посадові обов'язки, що відповідає трудовому законодавству. Бенкс зазначив, що справедливе спілкування, доступ до необхідних ресурсів та визнання досягнень також є розумними очікуваннями.

Які очікування від команди?

Очікування команди – це спільні стандарти поведінки, які визначають, як її члени працюють разом. Більшість співробітників на певному етапі своєї кар’єри працюватимуть у команді, а встановлені очікування допомагають групам залишатися продуктивними та згуртованими. Стійкі та адаптивні команди будуються на чітких очікуваннях, які гарантують, що кожен знає, як ефективно робити свій внесок та співпрацювати.

«Очікування команди не те саме, що цілі команди», – пояснив Ві. «Цілі – це зазвичай завдання, які потрібно виконати, тоді як очікування команди стосуються поведінки, яка відбувається під час виконання командою цих завдань».

Ось 10 найкращих очікувань, яких повинен підтримувати кожен член команди:

1. Поважайте одне одного; будьте ввічливими та чуйними до потреб і проблем кожного
2. Візьміть на себе відповідальність за власну роботу
3. Будьте гнучкими щодо роботи та завдань
4. Пропонуйте допомогу товаришам по команді, коли це необхідно
5. Просіть про допомогу, коли вона вам потрібна
6. Працюйте разом безпечно та відповідально
7. Залишайтеся відкритими до конструктивного зворотного зв'язку 
8. Будьте самомотивованими та надійними
9. Поділіться ідеями щодо покращення
10. Залишайтеся позитивними та підбадьорюйте товаришів по команді

Які очікування щодо продуктивності?

Очікування щодо ефективності роботи – це чіткі стандарти того, як від працівників очікується робота та як вимірюватиметься їхній успіх. Вони встановлюють відповідальність, спрямовують поведінку та забезпечують відповідність усіх цілям компанії.

Очікування слід повідомляти на ранній стадії, в ідеалі під час процесу адаптації , щоб співробітники точно знали, що від них вимагається та як буде оцінюватися їхній прогрес. SHRM радить організаціям посилити цей процес за допомогою чіткого визначення ролей, вимірюваних цілей, постійного зворотного зв'язку та відкритого спілкування. Регулярні перевірки та оцінки досягнень допомагають зміцнити ці очікування та налаштувати співробітників на успіх.

Бенкс пояснив, що очікування щодо ефективності завжди повинні бути пов’язані з цілями компанії.

«Загальна мета очікувань щодо ефективності полягає в тому, щоб рухатися до конкретної мети компанії та створювати відповідальність від одного співробітника до іншого на робочому місці», – сказав Бенкс. «Це метод, який застосовується компанією для оцінки прогресу та очікувань щодо посади, виконаних окремими співробітниками».

Як ви комунікуєте та керуєте очікуваннями?

Після того, як очікування визначено, наступним кроком є ​​забезпечення їх чіткого інформування та послідовного виконання. Працівники повинні знати не лише те, що вимагається, але й чому це важливо та як буде оцінюватися їхня робота.

Бенкс рекомендує розбити очікування на досяжні цілі, надати співробітникам можливість ставити запитання та пояснити мету кожного завдання. Ефективна комунікація зі співробітниками може включати регулярні перевірки та сесії зворотного зв'язку, щоб допомогти підтримувати узгодженість дій усіх; для віддалених або гібридних команд особливо важлива культура постійного зворотного зв'язку та оцінювання на основі результатів.

Ві зазначила, що менеджери будують міцніші команди, коли підтримують зв'язок зі співробітниками. Вона рекомендує регулярно обговорювати проекти та проводити індивідуальні зустрічі, щоб надавати рекомендації та підтримку. Оскільки не всі спілкуються однаково, вона сказала, що менеджерам важливо адаптувати свій стиль до кожного співробітника.

«Щоб ефективно комунікувати та керувати очікуваннями, важливо знати, чого очікують від співробітників і команд, і ставити реалістичні, розумні завдання та терміни», – сказав Ві. «Успіх організації залежить від належної комунікаційної практики, що призводить до зниження плинності кадрів».

Як ви вимірюєте ефективність роботи співробітників?

Після того, як очікування встановлено, наступним кроком є ​​відстеження того, наскільки добре співробітники їх виконують. Вимірювання ефективності допомагає менеджерам визначити сильні сторони, виявляти проблеми на ранній стадії та надавати підтримку там, де це необхідно.

Ось кілька поширених підходів:

• Програмне забезпечення для моніторингу співробітників: Програмне забезпечення для моніторингу співробітників надає менеджерам інформацію про продуктивність та робочий процес у режимі реального часу. Вони можуть виявляти, де виконуються очікування, а де можуть знадобитися коригування.
• Оцінювання ефективності: Регулярні оцінювання надають можливість надавати зворотний зв'язок, визнавати досягнення та ставити нові цілі. Якщо їх сформулювати як двосторонню розмову, працівники будуть більш відкритими до вдосконалення та менш схильні сприймати процес як критику.
• Самооцінювання: Запрошення співробітників поміркувати над власною роботою часто призводить до відвертих висновків. Під час написання самооцінювання залучені члени команди, як правило, чесно розповідають про свій прогрес і можуть виявити ідеї, які менеджери могли не враховувати.

Не кожне рішення для моніторингу однакове. Найкраще програмне забезпечення для моніторингу співробітників для вашої організації відповідатиме культурі та цілям вашого робочого місця, допоможе вам чітко донести очікування та надасть правильну аналітику для підтримки продуктивності, не підриваючи довіру.

Мораль – це основа здорового робочого місця, і ніщо не підтримує моральний дух краще, ніж те, що працівники точно знають, чого від них очікують. Чіткі очікування також стимулюють залученість працівників, надаючи їм впевненість і мотивацію робити свій найкращий внесок. Без цієї ясності плутанина та байдужість майже неминучі. Але коли всі мають однакову позицію, співпраця покращується, моральний дух підвищується, а бізнес працює як добре змащений механізм.