Как установка четких ожиданий для сотрудников может окупиться в бизнесе

Установление ожиданий и четкое информирование об обязанностях каждого нового сотрудника может окупиться в долгосрочной перспективе. Однако многие компании не достигают успеха.

Отчет Gallup «Состояние глобального рабочего места 2025» показывает, что только 21 процент работников во всем мире были вовлечены в 2024 году, по сравнению с 23 процентами годом ранее. Когда работники не вовлечены, за это расплачиваются предприятия. По оценкам Gallup, мировая экономика потеряла около 438 миллиардов долларов только из-за потери производительности.

Главная причина заключается в том, что работники не всегда знают, чего от них ожидают. Четкое определение ролей и обязанностей — один из самых простых и мощных способов повысить вовлеченность и укрепить организацию.

Gallup также обнаружил, что вовлеченность почти в четыре раза больше влияет на уровень стресса на рабочем месте, чем место работы. А учитывая, что более половины работников во всем мире рассматривают возможность увольнения с работы – часто из-за нечеткости или несоответствия ожиданий – аргументы в пользу лучшего установления ожиданий являются чрезвычайно весомыми.

Каковы ожидания от сотрудников?

Ожидания от сотрудников — это стандарты поведения, производительности и профессионализма, которых сотрудники должны придерживаться на рабочем месте. Они выходят за рамки должностных инструкций или ежегодных оценок эффективности работы. Седи Бэнкс, помощник главного юрисконсульта и консультант по вопросам персонала в Engage PEO, объяснила, что многие факторы формируют то, что ожидается на рабочем месте.

«Ожидания отрасли; внутренний и внешний имидж компании; отношения с клиентами, потребителями и поставщиками; знание сотрудниками продуктов или услуг; политика и эффективность компании; и даже социальные сети – все это играет определенную роль в формировании ожиданий в отношении сотрудников», – сказал Бэнкс.

Белинда Ви, доцент Школы бизнеса и менеджмента Университета Хассон, отметила, что от каждого работника ожидается соответствие определенным стандартам, таким как:

• Демонстрация уважительного и позитивного отношения
• Работаем честно и порядочно
• Ответственное представление организации
• Выполнение своей работы на приемлемом уровне
• Поддержка хорошей посещаемости
• Профессиональное поведение, даже вне службы
• Соблюдение политик и процедур компании при решении проблем

Работники, в свою очередь, должны иметь разумные ожидания от своих работодателей, включая надлежащие программы обучения, поддержку, своевременную и точную оплату труда, безопасные условия труда и четкие должностные обязанности, соответствующие трудовому законодательству. Бэнкс отметил, что справедливое общение, доступ к необходимым ресурсам и признание достижений также являются разумными ожиданиями.

Какие ожидания от команды?

Ожидания команды — это общие стандарты поведения, которые определяют, как ее члены работают вместе. Большинство сотрудников на определенном этапе своей карьеры будут работать в команде, а установленные ожидания помогают группам оставаться продуктивными и сплоченными. Устойчивые и адаптивные команды строятся на четких ожиданиях, которые гарантируют, что каждый знает, как эффективно вносить свой вклад и сотрудничать.

«Ожидания команды не то же самое, что цели команды», – пояснил Ви. «Цели – это обычно задачи, которые нужно выполнить, тогда как ожидания команды касаются поведения, которое имеет место во время выполнения командой этих задач».

Вот 10 лучших ожиданий, которые должен поддерживать каждый член команды:

1. Уважайте друг друга; будьте вежливыми и отзывчивыми к потребностям и проблемам каждого
2. Возьмите на себя ответственность за свою работу
3. Будьте гибкими в отношении работы и задач
4. Предлагайте помощь товарищам по команде, когда это необходимо
5. Просите о помощи, когда она вам нужна
6. Работайте вместе безопасно и ответственно
7. Оставайтесь открытыми для конструктивной обратной связи
8. Будьте самомотивированными и надежными
9. Делитесь идеями по улучшению
10. Оставайтесь позитивными и подбадривайте товарищей по команде

Каковы ожидания в отношении производительности?

Ожидания в отношении эффективности работы — это четкие стандарты того, как от сотрудников ожидается работа и как будет измеряться их успех. Они устанавливают ответственность, направляют поведение и обеспечивают соответствие всех целей компании.

Ожидания следует сообщать на ранней стадии, в идеале во время процесса адаптации, чтобы сотрудники точно знали, что от них требуется и как будет оцениваться их прогресс. SHRM советует организациям усилить этот процесс с помощью четкого определения ролей, измеримых целей, постоянной обратной связи и открытого общения. Регулярные проверки и оценки достижений помогают укрепить эти ожидания и настроить сотрудников на успех.

Бэнкс пояснил, что ожидания в отношении эффективности всегда должны быть связаны с целями компании.

«Общая цель ожиданий в отношении эффективности заключается в том, чтобы двигаться к конкретной цели компании и создавать ответственность от одного сотрудника к другому на рабочем месте», — сказал Бэнкс. «Это метод, который применяется компанией для оценки прогресса и ожиданий в отношении должности, выполняемых отдельными сотрудниками».

Как вы общаетесь и управляете ожиданиями?

После того, как ожидания определены, следующим шагом является обеспечение их четкого информирования и последовательного выполнения. Сотрудники должны знать не только то, что требуется, но и почему это важно и как будет оцениваться их работа.

Бэнкс рекомендует разбить ожидания на достижимые цели, предоставить сотрудникам возможность задавать вопросы и объяснить цель каждой задачи. Эффективная коммуникация с сотрудниками может включать регулярные проверки и сессии обратной связи, чтобы помочь поддерживать согласованность действий всех; для удаленных или гибридных команд особенно важна культура постоянной обратной связи и оценки на основе результатов.

Ви отметила, что менеджеры строят более крепкие команды, когда поддерживают связь с сотрудниками. Она рекомендует регулярно обсуждать проекты и проводить индивидуальные встречи, чтобы давать рекомендации и оказывать поддержку. Поскольку не все общаются одинаково, она сказала, что менеджерам важно адаптировать свой стиль к каждому сотруднику.

«Чтобы эффективно общаться и управлять ожиданиями, важно знать, чего ожидают от сотрудников и команд, и ставить реалистичные, разумные задачи и сроки», — сказала Ви. «Успех организации зависит от надлежащей коммуникационной практики, что приводит к снижению текучести кадров».

Как вы измеряете эффективность работы сотрудников?

После того, как ожидания установлены, следующим шагом является отслеживание того, насколько хорошо сотрудники их выполняют. Измерение эффективности помогает менеджерам определять сильные стороны, выявлять проблемы на ранней стадии и оказывать поддержку там, где это необходимо.

Вот несколько распространенных подходов:

• Программное обеспечение для мониторинга сотрудников: Программное обеспечение для мониторинга сотрудников предоставляет менеджерам информацию о производительности и рабочем процессе в режиме реального времени. Они могут выявлять, где ожидания выполняются, а где могут потребоваться корректировки.
• Оценка эффективности: Регулярные оценки дают возможность предоставлять обратную связь, признавать достижения и ставить новые цели. Если их сформулировать как двусторонний разговор, сотрудники будут более открытыми к совершенствованию и менее склонны воспринимать процесс как критику.
• Самооценка: Приглашение сотрудников поразмыслить над собственной работой часто приводит к откровенным выводам. При написании самооценки вовлеченные члены команды, как правило, честно рассказывают о своем прогрессе и могут выявить идеи, которые менеджеры могли не учитывать.

Не каждое решение для мониторинга одинаково. Лучшее программное обеспечение для мониторинга сотрудников для вашей организации будет соответствовать культуре и целям вашего рабочего места, поможет вам четко донести ожидания и предоставит правильную аналитику для поддержки производительности, не подрывая доверие.

Мораль — это основа здорового рабочего места, и ничто не поддерживает моральный дух лучше, чем то, что работники точно знают, чего от них ожидают. Четкие ожидания также стимулируют вовлеченность сотрудников, придавая им уверенность и мотивацию вносить свой лучший вклад. Без этой ясности путаница и безразличие почти неизбежны. Но когда все имеют одинаковую позицию, сотрудничество улучшается, моральный дух повышается, а бизнес работает как хорошо смазанный механизм.