Пользователи Instagram жалуются на массовые блокировки, указывая на ИИ

TechCrunch сообщает, что пользователи Instagram в течение нескольких недель жалуются на значительное увеличение количества ошибочно заблокированных или приостановленных аккаунтов. Многие подозревают, без прямых доказательств, что проблемы могут быть связаны с использованием автоматизации на основе искусственного интеллекта.

Согласно растущему количеству публикаций в социальных сетях, в частности на таких сайтах, как Reddit и X, пользователи Instagram сообщают, что их учетные записи были заблокированы, хотя они не нарушали условия предоставления услуг или другие политики компании. Кроме того, когда они подали апелляцию на проверку своей учетной записи, некоторые утверждали, что не получили никакого ответа.

Другие отметили, что у них нет другого способа напрямую связаться с членом службы поддержки Meta, что оставляет их в растерянности, что делать дальше.

«Я уже подал несколько апелляций, загрузил свое удостоверение личности и пытался связаться с Meta через все официальные каналы, но меня полностью проигнорировали. Кажется, что я кричу в пустоту», — написал один пользователь Reddit (u/Dyrovicious) о блокировке своей личной учетной записи в Instagram.

Самые популярные публикации сообщества Instagram Reddit почти полностью сосредоточены на волне запретов и продолжаются неделями. На X пользователи засыпают ответы Instagram просьбами к компании что-то сделать с блокировкой учетных записей или, по крайней мере, публично признать проблему. Петиция о запретах сейчас имеет более 4000 подписей.

Ситуация стала настолько напряженной, что некоторые пользователи сейчас угрожают подать коллективный иск против Meta из-за запретов.

В случае с Instagram проблемы влияют не только на личное использование приложения, но и на средства к существованию людей, поскольку бизнес попал под массовые запреты.

«Это мое средство к существованию, моя работа на полный рабочий день. Я очень полагаюсь на Instagram для получения лидов», — написал один пользователь Reddit (u/Paigejust) о своей блокировке.

«Этот запрет напрямую повлиял на мой бизнес и всю ту упорную работу и брендинг, которые я потратил бесчисленное количество часов, вкладывая в свой бизнес, свой спортзал и своих учеников», — поделился владелец спортзала на Reddit (u/CourtShaw).

Без доступа к внутренним данным компании трудно со стороны сказать, свидетельствуют ли недавние запреты об увеличении количества типичных ложноположительных результатов или нет. На сегодняшний день Meta публично не признала эту проблему.