Как восстановить доверие с помощью эффективного ребрендинга

Каждый бизнес, независимо от его успешности, сталкивается с моментами, когда дела просто идут не так, как надо. Возможно, продажи замедляются, клиенты уходят, или ваш бренд кажется устаревшим на быстро меняющемся рынке. Эти проблемы могут быть признаками того, что вашему бизнесу нужны не просто незначительные коррективы — возможно, пришло время подумать о ребрендинге.

Ребрендинг – это больше, чем смена логотипа или слогана. Это возможность переоценить свою позицию на рынке, восстановить связь со своей аудиторией и обновить идентичность вашей компании.

Опираясь на существующие сильные стороны вашего бренда и одновременно устраняя его слабые стороны, вы можете изменить позиционирование своего бизнеса, чтобы выделиться, восстановить доверие и создать основу для будущего роста.

Почему стоит сделать ребрендинг?

Мы не всегда делаем все правильно — в личном или профессиональном плане. Бывают случаи, когда что-то идет не так, и нам нужно тщательно и внимательно посмотреть на то, что происходит и куда мы движемся. В бизнесе эти моменты могут быть особенно очевидными. Когда количество потенциальных клиентов иссякает, удержание клиентов падает, а доходы резко падают, самое время спросить себя, работает ли ваш бренд все еще или нуждается в серьезном обновлении.

Ребрендинг можно осуществить с ограниченным бюджетом. Однако всегда есть компромисс: либо вы вкладываете больше времени в проект, либо тратите на него больше. Для владельцев бизнеса, которые ищут доступные варианты, существует несколько эффективных и недорогих шагов ребрендинга, которые они могут предпринять. 

Обновление ваших профилей в социальных сетях и обновление визуальных ресурсов, таких как обложки, чтобы лучше отражать ваш новый бренд. Кроме того, проведение опросов клиентов для сбора отзывов о восприятии вашего бренда и использование полученных данных для внесения изменений избавляет вас от необходимости нанимать бренд-агента. Даже проведение самостоятельной фотосессии для ваших продуктов – это еще один экономически эффективный способ сигнализировать о новом направлении.

Поскольку привлечение клиентов является центральным элементом ребрендинга, вот несколько советов, которые помогут вашему новому бренду достичь своих целей на устойчивом уровне.

Начнем с рассмотрения причин, почему организации меняют брендинг. Если вы замечаете, что сливаетесь с толпой похожих компаний, самое время сделать так, чтобы ваш бизнес выделялся.

Задайте себе вопрос: что делает ваше предложение уникальным? Определите свою самую сильную торговую точку — то, на что не может претендовать ни один конкурент — и используйте это как трамплин для изменений. Будь то для преодоления низких продаж, привлечения новой аудитории или расширения на новые рынки, целенаправленный ребрендинг может помочь вам пробиться сквозь шум. Или же вы недавно объединили свой бизнес с другим, и пришло время создать один бренд, который отражает ценность и сильные стороны компаний, работающих сейчас вместе.

Еще одной причиной для ребрендинга является то, что вы продали бизнес, и новые владельцы хотят, чтобы бренд соответствовал новому руководству и поддерживал их цели, включая рост рынка.

Если ваш старый бренд больше не вызывает доверия — возможно, из-за негативной огласки или падения доверия — ребрендинг — это идеальная возможность избавиться от старого и привнести новое. Если вашей репутации нужна дополнительная помощь, подумайте о сотрудничестве с ведущими компаниями по управлению репутацией, которые помогут вам пройти переходный период. В некоторых случаях свежий стиль бренда — лучшее решение для восстановления поврежденной репутации и движения вперед с обновленным доверием.

Реактивный против проактивного

Некоторые причины ребрендинга, такие как упомянутые выше, являются либо реактивными, либо проактивными.

Реактивный ребрендинг происходит, когда вы получаете негативные отзывы от клиентов и широкой общественности относительно идентичности вашего бренда (из-за оскорбительности, устарелости и т. д.) и реагируете ребрендингом. Проактивный ребрендинг – это когда вы хотите привлечь новых клиентов, выйти на новые сегменты рынка или придать своему бренду свежий и современный вид.

Время

Когда именно время для ребрендинга? Иногда это случается, когда вы осознаете, что потребности ваших текущих клиентов изменились, или что люди, с которыми вы когда-то общались, больше не являются частью вашей целевой аудитории. Возможно, ваши маркетинговые исследования устарели, или ваши конкуренты стали более инновационными и привлекают лучшие таланты, которых вы хотите.

Если вы чувствуете, что ваш бизнес отстает от времени или просто нуждается в обновлении, возможно, сейчас самое время действовать. Конечно, рост и расширение также являются ключевыми сигналами, но оставаться актуальным и современным так же важно, как и идти в ногу с изменениями в отрасли.
Некоторые бренды испытывают трудности с поиском связи со своим текущим рынком, поскольку их логотипы или названия слишком специфичны для определенного продукта и не адаптируются к растущим рынкам.

Примеры

Примером ребрендинга является Dunkin' Donuts, который несколько лет назад изменил свой брендинг с «Dunkin' Donuts» на «Dunkin». Это изменение отражает эволюцию компании от бренда пончиков и кофе до более широкой сети питания.

Другим примером можно назвать Burberry, ведущий бренд одежды. Во время своего расширения Burberry сосредоточился на инновациях и принял новую волну продвижения в социальных сетях. Он также сосредоточился на своем происхождении и привлек британских актеров и моделей для всего своего маркетинга.

Однако, это не так просто, как отказаться от старого и принять новое. Сначала нужно определить, что является «старым», а что «устаревшим». Хорошо известным брендам следует провести основательное исследование рынка, прежде чем избавляться от старого логотипа. Трансформация логотипа Gap стала катастрофой, так как бренд пытался модернизироваться, в то время как клиенты чувствовали связь с культовым логотипом.

Однако отличным примером ребрендинга, направленного на избежание устаревшего дизайна, является редизайн логотипа Mastercard 2016 года. Новый логотип передавал современный вид, сохраняя при этом культовый дизайн перекрывающихся кругов. Это был простой, но продуманный способ перенести дизайн 90-х годов в будущее и сохранить его актуальность. 

Пересмотрите слоган своего бренда

Хороший слоган может иметь большое значение. Как бизнесу, вам нужен запоминающийся и содержательный слоган, который отражает видение и миссию вашей компании. Хотя изменение названия вашего бренда может быть сложным и связанным со многими юридическими и финансовыми вопросами, изменение слоганов намного проще и может быть эффективным и недорогим способом ребрендинга.

Изменяя слоганы, сначала нужно спросить себя, что вы хотите, чтобы ваши клиенты подумали, когда будут их читать. Некоторые идеи для начала включают использование метафор или поэтического языка, поучение или поддержку, или прямые комплименты вашим клиентам.

Например, у L'Oréal Paris есть слоган «Потому что вы этого достойны», который непосредственно дополняет и обращается к его аудитории. Слоган ориентирован на клиентов, поэтому вам следует получить их отзыв об изменениях. Вы можете провести фокус-группы, чтобы определить, что работает, а что нет.

Разработайте логотип, привлекающий внимание

Трансформация логотипа компании – еще один эффективный метод ребрендинга. Такое обновление иногда необходимо, поскольку логотип сегодня уже не подходит. В других случаях вы можете захотеть изменить дизайн своего логотипу, чтобы выйти на новые рынки, поэтому он это отражает. Какой бы ни была причина, логотип может быть как простым, как изменение цвета, так и масштабным, как редизайн с нуля.

Создание и печать современных визиток

Визитные карточки обычно содержат контактную информацию предприятия или сотрудника компании. Однако маркетологи превратили их в современный способ привлечения внимания клиентов. Сегодня эти карточки используются для быстрого создания первого впечатления на клиентов.

Несмотря на все инновации и технологические достижения, ничто не может заменить визитные карточки. Большинство должностных лиц компаний раздают свои визитные карточки, пожимая руки клиентам и потенциальным инвесторам. Предприниматели кладут свои визитные карточки в сумки для покупок или коробки, что позволяет клиентам легко связаться с ними снова.

Таким образом, поддержка современной визитной карточки, соответствующей текущей стратегии вашего бренда, важна для бизнеса. Она отражает имидж бизнеса для клиентов, что оставляет длительное впечатление. Хорошо разработанные, современные визитные карточки могут отражать и передавать убедительную картину вашего бизнеса.

Изменения никогда не бывают легкими, но они неизбежны. Если вы не проведете ребрендинг, мир вокруг вас продолжит развиваться, что потенциально сделает ваш бренд устаревшим. Поэтому ребрендинг слогана вашего бизнеса, редизайн логотипа или переориентация на большую социальную ответственность – это все мощные шаги вперед.

Чтобы начать, сделайте первый шаг сегодня — выделите время, чтобы пересмотреть текущий имидж вашего бренда, или обратитесь к своим клиентам и попросите их честно написать отзыв. Действуя сейчас, вы наращиваете импульс и показываете миру, что ваш бизнес готов к будущему успеху. Путешествие начинается с одного действия, так что не откладывайте — начните свой ребрендинг сегодня и посмотрите, куда он может привести ваш бизнес.