Как продвигать интернет-магазин: пошаговая стратегия

Запуск бизнеса в сфере онлайн-продаж привлекает, но многие проекты теряются на фоне высокой конкуренции и отсутствия четких планов раскрутки. E-commerce сайт станет прибыльным, если уже на этапе разработки тщательно продумать стратегию его развития, подобрать методы продвижения интернет магазина с учетом специфики ниши, трендов и интересов целевой аудитории. Важно иметь четко сформулированные цели и грамотно комбинировать разные маркетинговые инструменты, чтобы двигаться вперед. Разберемся подробнее, как подойти к раскрутке сайта в сегменте онлайн-коммерции.

С чего начать продвижение интернет-магазина?

Начать раскрутку магазина в сети нужно с формирования пошаговой стратегии. Она поможет обозначить цели и найти пути их достижения. Маленький интернет-магазин на стартовом этапе может обойтись маркетинговым планом, но детализированным. Стратегия или план определяют приоритеты проекта, его сильные стороны. Также в них содержится информация, необходимая для выполнения последующих работ, что позволяет приблизительно рассчитать бюджет. Чтобы правильно выбрать стратегию и позиционирование начинающего бизнеса, важно определить портреты целевой аудитории и проанализировать особенности конкурентов.

Анализ целевой аудитории и конкурентов

Изучение основных сегментов потребителей предлагаемых товаров или услуг дает информацию о том, какими способами должна быть реализована раскрутка магазина в интернете и как заинтересовать нужные категории клиентов. Исследования рынка, опросы и рассмотрение поведенческих факторов потенциальных покупателей помогают разобраться с аспектами:

• кто будет покупать продукт (возраст, пол, доходы, образование, прочее);
• когда он будет полезен клиенту;
• какие проблемы решает предложенный товар;
• каким должно быть торговое предложение, мотивирующее к покупке в конкретном магазине.

Анализ деятельности конкурирующих компаний дает возможность узнать больше информации о целевой аудитории и специфике рынка. Изучая методы продвижения чужих товаров и услуг, можно взять на вооружение эффективные идеи, а также учесть замеченные ошибки и недостатки. Еще при исследовании конкурентов становятся заметны незаполненные ниши, где развивать бизнес легче. Для всестороннего тестирования целесообразно оформить заказы у тех, с кем потенциальные клиенты гарантированно будут сравнивать новую компанию со схожими предложениями. Важно проанализировать стиль коммуникации с аудиторией, основные каналы привлечения трафика, методики популяризации бренда и формирования лояльного отношения к нему. С полученными данными можно увереннее запускать проект и составлять уникальные предложения.

Как выбрать эффективные каналы продвижения онлайн-магазина?

После постановки четких целей, определения особенностей ЦА и анализа ведения бизнеса конкурентами наступает время подбора каналов для раскрутки интернет-магазина. Вариантов много, из-за чего на старте владельцы сайтов часто впадают в крайности. Одни желают задействовать максимальное количество источников трафика и первое время не отслеживают их эффективность. Другие концентрируются на одном канале, тратят время на микроменеджмент и считают стоимость привлечения клиента ежедневно. Рекомендуем присмотреться к нескольким способам продвижения и найти свою оптимальную комбинацию.

SEO-продвижение — источник органического трафика

Успешная раскрукта магазина в интернете не может обойтись без качественной SEO-оптимизации сайта — постоянного рутинного процесса, который не дает быстрых результатов, но обеспечивает ресурс органическим трафиком на длительное время. Суть SEO заключается в адаптации проекта в сети к требованиям поисковых систем. Они совершенствуют алгоритмы, на верхних строчках поисковой выдачи показывают тех, кто соответствует правилам и одновременно максимально точно отвечает на конкретный запрос пользователя. Чтоб интернет-магазин понравился поисковику, нужно проводить внутреннюю и внешнюю оптимизацию сайта. Первая заключается в:

• сборе, расширении и фильтрации семантического ядра (ключевых фраз, по которым ищут товары);
• наполнении ресурса интересным и информативным контентом;
• формировании продуманной и интуитивной структуры интернет-магазина;
• улучшении юзабилити, комфорта работы с магазином для пользователя.

Чтобы поисковый робот правильно считывал структуру страниц сайта, необходимо на каждой прописывать мета-теги. На индексацию также влияют технические ошибки на страницах. Их легко выявить, например, с помощью Google Search Console. Для обнаружения и исправления значительных проблем лучше обратиться за техническим аудитом к специалистам. Улучшить репутацию качественного сайта можно с помощью внешней оптимизации — получение ссылок на магазин с авторитетных ресурсов убедит робота в солидности проекта.

Контекстная и таргетированная реклама

Контекстная реклама — объявления, что отображаются рядом с поисковой выдачей, а также на партнерских ресурсах. Пользователь видит ее в ответ на четкий запрос. Такой маркетинговый инструмент оперативно привлекает трафик на новый или давно существующий проект, информирует об акциях и поступлениях товаров, стимулирует к покупке тех, кто ищет определенный продукт. Компания Google создала специальный сервис Google Shopping, чтоб через рекламный кабинет продавцы могли настраивать показ в поисковике краткой информации о товаре. Пользователь увидит фото, цену и краткое описание продукции, при желании кликнет и попадет на страницу карточки товара.

Таргетированная реклама отображается в социальной сети для аудитории, которую можно сегментировать по самым разным параметрам: от возраста и семейного положения, до увлечений. Для получения желаемого эффекта важно, чтобы сегмент пользователей не был слишком размытым по характеристикам. Если контекстные объявления направлены на пользователей с конкретным запросом, то таргет скорее способствует формированию запроса. Оба маркетинговых инструмента приводят трафик быстро, но только на тот период, пока владелец интернет-магазина вкладывает деньги в рекламу.

Ремаркетинг и e-mail маркетинг для повторных продаж

Чтобы принять решение о покупке, человеку необходимо некоторое время, а в потоке событий легко забыть о приглянувшемся товаре. Ремаркетинг — напоминание о просмотренной ранее продукции или заполненной корзине, а также взаимодействие с теми, кто обращался с вопросами к менеджерам в разных каналах. Кроме рекламных объявлений для этого актуальны рассылки в мессенджеры, смс и на e-mail. Потенциальный клиент может оставить свою почту при посещении сайта, использовать для коммуникации телефон или любимый мессенджер. Общение через удобный для него канал поможет выстроить доверительные отношения. Письма на электронную почту особенно позитивно воспринимаются пользователями, ведь они не отвлекают: человек проверяет ящик в удобное для себя время. E-mail-маркетинг также помогает мотивировать к повторным покупкам, когда:

• доступны индивидуальные предложения к личным праздникам;
• появились в наличии товары, которыми пользователь интересовался ранее;
• запущены актуальные для покупателя акции и т.д.

По статистике в 2023 году e-mail использовали 4,37 млрд людей, а к 2027 году эта цифра вырастет до 4,83 млрд. Если есть база контактов, которая регулярно проверяется и фильтруется, не пренебрегайте возможностью напомнить о себе тем, кто заинтересован в покупке и гарантировано позитивно относится к магазину.

Продвижение интернет-магазина в соцсетях

Еще один аспект, без которого не могут обойтись стратегия продвижения интернет-магазина и продажи онлайн — позиционирование в социальных сетях. Платная реклама приводит на сайт тех, кто уже готов покупать товары. Аккаунты с соответствующей тону площадки информацией привлекают органический трафик и повышают доверие к бренду. Они дают возможность общаться с аудиторией, работать с отзывами, создавать информативные посты. 

Facebook предлагает создать свой магазин на специальной странице, чтобы пользователи могли приобретать продукцию без перехода на другие площадки. С этим магазином легко связать аккаунт в Instagram, чтоб в постах и историях упоминать об акциях, предложениях, вариантах комбинирования товаров. Страница без привязки к Facebook также будет эффективна, если «поймать» настроение целевой аудитории. Платформа TikTok подойдет для взаимодействия с юным поколением, ведь 25% ее пользователей моложе 19 лет. Еще 22,5% активных посетителей имеют возрастной диапазон от 20 до 29 лет. Короткие увлекательные ролики о товарах или услугах, а также различных закулисных процессах привлекают такую аудиторию.

Популярность набирает и инфлюэнс-маркетинг — сотрудничество с блогерами, известными личностями и лидерами мнений. Такие люди по договоренности могут рекламировать товары на своих страницах, рассказывать о преимуществах покупок, предлагать скидки по промокоду. Отдельного внимания заслуживают аккаунты с небольшой аудиторией сегмента, который точно заинтересован в предложенной продукции.

Анализ результатов и оптимизация стратегии

После выбора каналов продвижения и начала работы с ними важно отслеживать эффективность используемых маркетинговых методов, оптимизировать стратегию, усиливать или оставлять слабые зоны, активизировать те, от которых удается получить высокие результаты. Различные системы аналитики делают e-commerce-бизнес максимально прозрачным и простым для оценки. Среди приоритетных для отслеживания метрик:

• посещаемость сайта и конкретных страниц;
• страницы отказов (важно определить причины ухода с сайта);
• уровень конверсии на каждом этапе воронки продаж (стадии отказов помогут рассмотреть проблему с разных ракурсов);
• процент покупателей, которые возвращаются (их заинтересовать дешевле, чем новых);
• процент забытых корзин;
• период пребывания в приложении или на сайте.

Еще важно знать средний чек покупателя. Для определения этой цифры достаточно доход от заказов за определенный период разделить на число заказов. Показатель помогает определить покупательную способность аудитории, эффективность акций, пики выручки в зависимости от сезона и других критериев, готовность пользователей выбирать более дорогие товары. Также продавец видит уровень соответствия ассортимента ожиданиям посетителей и тип клиентов, приведенных с помощью маркетинговой стратегии.

Работающие лайфхаки из нашего опыта

Оптимальная концепция развития интернет сайта выстраивается индивидуально, но есть аспекты, актуальные для онлайн-проекта в любой коммерческой нише. Начать следует с запоминающегося домена, который легко ввести в адресную строку. Для увеличения прямых переходов целесообразно призывать добавить сайт в закладки на страницах с интересным контентом. Магазин должен быть безопасным, качественный хостинг и регулярная проверка на вирусы позволят избежать неприятностей в этой сфере. Еще принципиальны:

• создание качественного контента для людей и его регулярная актуализация;
• быстрый доступ к информации об оплате, доставке и возможностях возврата (без длительных поисков в меню);
• продуманный локальный поиск;
• наличие функциональной мобильной версии интернет-магазина, адаптация интерфейса под гаджеты с разными размерами экранов.

Полезность сайта поисковые системы оценивают по разным параметрам, и регулярный приход посетителей с разных каналов — один из них. Если источник трафика оказался малоэффективным на стартовом этапе, возможно стоит вернуться к нему позже и использовать другую тактику взаимодействия с потенциальными посетителями.

Ключ к эффективному продвижению — стратегия

Секрет прибыльного конкурентоспособного интернет-магазина в продуманной постановке целей и создании стратегии раскрутки еще перед запуском сайта. Чтобы пошагово ее реализовать, нужно исследовать рынок и подходы конкурентов, определить и использовать оптимальные каналы продвижения. SEO и контекстная реклама формируют трафик с поиска, а с социальных сетей люди приходят благодаря таргету и аккаунтам бренда на этих площадках. Рассылки на e-mail и в мессенджеры завлекают тех, кто уже покупал товары или присматривался к ним. Если отслеживать результаты от приложенных усилий и совершенствовать тактику, успех коммерческого проекта в сети неизбежен.