8 советов по созданию качественной программы лояльности

В условиях жесткой конкуренции в бизнесе создание программы лояльности, которая находит отклик у клиентов и поощряет повторные покупки, становится более важным, чем когда-либо. Хорошо продуманная программа лояльности не только вознаграждает клиентов, но и способствует более глубокой связи с вашим брендом, превращая случайных покупателей в пожизненных поклонников.

Но что делает программу лояльности действительно выдающейся и заставляет клиентов возвращаться снова и снова? Ниже лидеры Совета молодых предпринимателей (YEC) делятся своими бесценными мыслями по этому самому вопросу:

Их ответы проливают свет на основные элементы успешных программ лояльности: от персонализированных вознаграждений до использования технологий для улучшения качества обслуживания клиентов.

1. Гибкие вознаграждения

"Один из советов по созданию качественной программы лояльности, которая заставит клиентов возвращаться снова и снова, - это предоставление гибких вознаграждений. Предоставление клиентам возможности выбирать из множества различных привилегий будет мотивировать пользователей возвращаться, поскольку это увеличивает интерес клиента каждый раз видеть, что можно использовать". ~ Джордан Эдельсон , Appetizer Mobile

2. Учитывайте предпочтения клиентов

"Персонализируйте вознаграждения и впечатления на основе предпочтений и поведения клиентов. Настройка коммуникационных предложений и вознаграждений поможет клиентам почувствовать, что их ценят и понимают, повышая вовлеченность и лояльность к вашему бренду. Индивидуально подобранные вознаграждения обеспечивают актуальность, повышая воспринимаемую ценность программы и поощряя повторные сделки". ~ Кристин Кимберли Марке, Marquet Media.

3. Внедрите несколько уровней

"Вы можете создать качественную программу лояльности, внедрив многоуровневую программу лояльности. В этой программе вы можете добавлять различные уровни и стимулировать клиентов к прогрессу и большему взаимодействию с вашим брендом. Каждый уровень может предлагать растущие преимущества, создавая ощущение достижения и побуждая клиентов оставаться лояльными для достижения более высоких уровней". ~ Томас Гриффин, OptinMonster

4. Удивляйте клиентов

"Иногда удивляйте своих клиентов неожиданными вознаграждениями или персонализированными предложениями. Этот элемент неожиданности создает волнение и положительно влияет на качество обслуживания клиентов. Это также демонстрирует, что вы цените и цените их лояльность. Это также мотивирует их вернуться снова." ~ Эндрю Манро , AffiliateWP.

5. Предлагайте реальные вознаграждения

"Пусть клиенты почувствуют, что они действительно получают выгоду от программы лояльности. Слишком много программ лояльности просто предлагают незначительные вознаграждения после многих транзакций. Однако такие бренды, как Starbucks, часто вознаграждают клиентов бесплатными напитками или значительными скидками. Убедитесь, что клиенты часто получают реальные вознаграждения, и они сочтут более рентабельным повторяющиеся покупки у вас". ~ Блэр Уильямс, MemberPress

6. Включите обратную связь

"Программы лояльности не всегда должны сводиться к специальным предложениям и скидкам. В дополнение к этому используйте свои программы лояльности, чтобы узнать мнение клиентов о том, как вы можете улучшить свои решения. Это показывает, что вы заботитесь о них и что их отзывы очень много для вас значат. Зная, что их мнение имеет значение, ваши клиенты будут возвращаться к вам снова и с меньшей вероятностью перейдут на альтернативы". ~ Крис Клосовски, Easy Digital Downloads.

7. Формируйте партнерские отношения по программе лояльности

"Вы можете значительно повысить продажи и вовлеченность, работая с другим бизнесом и формируя партнерство по программе лояльности. По сути, это означает, что люди могут зарабатывать баллы за ваш сайт, совершая покупки на веб-сайте партнера, и наоборот. Это отличный способ повысить узнаваемость и убедить людей посетить ваш сайт, которые в противном случае могли бы не знать о существовании вашего бренда". ~ Даман Джит Сингх, FunnelKit

8. Одаривайте клиентов ценностями

"Я думаю, что важно узнавать своих клиентов и давать им почувствовать себя особенными. Вы можете сделать это, давая им баллы за действия, которые они совершают, назначая им уровни, которые кажутся эксклюзивными, а я осыпая их ценностями через контент и подарки. Когда клиенты почувствуют, что получают от вас больше, чем от конкурентов, они всегда вернутся к вам." ~ Сайед Балхи , WPBeginner.